Metode Pengendalian Mutu RS berdasarkan keinginan dan harapan pasien
A. HARAPAN PASIEN RUMAH SAKIT
Seringkali para manager lebih suka mengukur kepuasan pelanggan untuk
menaksir penampilan organisasinya dari pada merencanakan strategi nilai,
mempelajari kebutuhan dan keinginan pelanggan atau mengukur mutu
produk. Tingkat kepuasan pelanggan dapat diukur dengan membandingkan
kesesuaian antara harapan/ keinginan dan pengalaman yang didapat mereka
seperti dalam teori
The Expectancy Disconfirmation Model yang dikemukakan oleh Supranto (1997), sebagai berikut:
